Hilfe zu CentreSuite! FAQs
Im Folgenden finden Sie Hilfe zum Online Systen "CentreSuite" der Degussa Bank. Konnten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden oder haben Sie weiterhin Fragen zu CentreSuite, kontaktieren Sie bitte unseren Service-Center in Frankfurt am Main unter der Rufnummer: 069 / 3600 - 2347.
Fragen zur Anmeldung bei CentreSuite:
Muss ich meine Anmeldedaten aus CardsOnLine in CentreSuite neu erstellen, oder gelten meine bisherigen Anmeldedaten und PIN Nummern?
Es gelten Ihre bisherigen Anmeldedaten (Benutzername) und auch Ihre bisherige PIN-Nummer. Eine erneute Registrierung ist nicht notwendig.
Bitte beachten Sie die neuen Log-in Bezeichnungen:
bisher in CardsOnLine:
Benutzername
Passwort
Internet-PIN
ab sofort in CentreSuite:
Benutzerkennung
Kennwort
Anmelde-PIN
Kann ich meine Kontoauszüge aus CardsOnLine in CentreSuite einsehen?
Nein - das ist leider nicht möglich. Aus technischen Gründen können Transaktions- undRechnungsdaten nicht auf das neue System übertragen werden.
Wie lauten meine Benutzername, PIN sowie mein Passwort und wann erhalte ich sie?
Sie erstellen selbst Ihren Benutzername, Ihre PIN und Ihr Passwort bei der Erstanmeldung. Nach Bestätigung der Geschäftsbedingungen können Sie den gesamten Online-Service nutzen.
Was erhalte ich als Zugangsdaten von Ihnen?
Die Zugangsdaten wählen sie während des Registrierungsprozesses selbst. Mit diesen Daten können Sie sich direkt nach dem Anmeldeprozess eingeloggen.
Ist der Service kostenfrei und wer ist berechtigt CentreSuite zu nutzen?
Ja, der Online-Service ist kostenfrei. Für die Nutzung entstehen Ihnen also keine Kosten. CentreSuite steht allen Hauptkarteninhabern zur Verfügung.
Ich habe mich registrieren lassen, warum kann ich mich nicht anmelden?
Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe. Benutzernamen und Passwort sind alphanumerisch (Buchstaben), Groß- und Kleinschreibung ist zu beachten. Falls Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie bitte den Auswahlmöglichkeiten auf dem Bildschirm.
Eventuell haben Sie, oder auch jemand Anderes, versucht, sich mit Ihren Daten anzumelden und dabei dreimal einen falschen Benutzernamen, eine falsche PIN oder ein falsches Passwort
eingegeben. In diesem Fall wurde Ihr Zugang, aus Sicherheitsgründen, vom System gesperrt. Setzen Sie sich bitte mit unserem Service-Center unter der Rufnummer 069 / 3600 – 2347 in Verbindung.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, fordern Sie zunächst den Passworthinweis an, den Sie bei Ihrer Erstanmeldung angegeben haben. Dieser wird Ihnen per Mail zugestellt. Sollte der Zugang dann immer noch nicht möglich sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Wie kann ich mein CentreSuite Konto löschen?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit der Bitte um Löschung Ihres Kontos an cardservice@degussa-bank.de.
Bei Fragen können Sie uns unter 069 / 3600 – 2347 oder per E-Mail unter cardservice@degussa-bank.de erreichen.
Fragen zur Online Rechnung:
Was ist unter E-Statement zu verstehen?
E-Statement ist eine Kopie Ihrer Original-Papierrechnung. Sie dient
nicht zur Vorlage beim Finanzamt. Ihre Original-Papierrechnung erhalten
Sie immer per Post.
Ersetzt E-Statement meine Original-Papierrechnung?
Nein, Sie erhalten Ihre Original Papierrechnung immer per Post. Diese kann von Ihnen auch nicht abbestellt werden.
Kann ich die Online-Rechnung (E-Statement) ausdrucken?
Ja, Sie können sich Ihre Transaktionsdetails auf dem Bildschirm ansehen, als PDF herunterladen und die E-Statement ausdrucken.
Kann ich meine Kontoinformationen in andere Anwendungen exportieren?
Ja, Sie können Kontoinformationen in Microsoft® Money™ und Quicken™ exportieren oder in andere Anwendungen, die TSV- und CSV-Formate unterstützen. Wenn Sie dies tun möchten, folgen Sie den Anweisungen unter der Rubrik "Transaktionsübersicht".
Wie weit zurück kann ich meine Kreditkartentransaktionen überprüfen?
Sie können bis zu 12 Monate zurückgehen, um Transaktionen zu überprüfen.
Wie kann ich eine Transaktion reklamieren?
Wenn Sie eine Transaktion reklamieren möchten, setzen Sie sich bitte mit uns über 069 / 3600 - 2351 in Verbindung.
Das E-Statement wird mir auf dem Kopf stehend angezeigt?
Wählen Sie in der Drop-Down-Liste von Adobe Acrobat den Befehl "Drehen", um das E-Statement in die richtige Ansicht zu bringen.
Fragen zu Service und Sperrung:
Zu welchen Zeiten kann ich den Online-Service nutzen?
Der Online-Service steht Ihnen rund um die Uhr, 7 Tage in der Woche zur Verfügung. Gelegentlich kann es vorkommen, dass aufgrund von Wartungsarbeiten kein Zugang möglich ist.
Ich habe den Eindruck, dass der verfügbare Betrag auf meinem Konto nicht korrekt ist. Woran kann das liegen?
Der Grund dafür kann sein, dass Transaktionen noch nicht verbucht oder Zahlungen noch nicht verarbeitet wurden.
Was muss ich bei Verlust oder Diebstahl meiner Karte tun?
Melden Sie dies bitte UNVERZÜGLICH unter der Telefonummer 069 / 3600 - 2346. Dort erreichen Sie rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr einen Mitarbeiter, der die Verlust- oder Diebstahlmeldung Ihrer Karte entgegennimmt.
Wenn ich eine neue Karte erhalte, muss ich mich dann erneut registrieren lassen?
Bei Erhalt einer neuen Karte (gleiche Kartennummer) ist eine erneute Registrierung nicht nötig. Wenn sich allerdings auf Grund eines ungeplanten Kartenaustausches (z.B. bei Kartenmissbrauch) die Kartennummer ändert ist eine Registrierung der neuen Karte notwendig.
Wie aktuell sind meine angezeigten Kontoinformationen?
Ihr Saldo sowie Ihr verfügbares Kreditlimit werden taggleich aktualisiert.
Ich möchte den Service nicht länger nutzen. Was muss ich tun?
Reichen Sie uns bitte Ihre Kündigung schriftlich ein. Nach Eingang werden wir Ihren Zugang löschen. Sollten Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt erneut anmelden möchten, müssen Sie einen anderen Benutzernamen wählen als den, den Sie bisher verwendeten.
Fragen zum Thema Sicherheit:
Sind meine Kontodetails bei CentreSuite sicher?
Während der Nutzung von CentreSuite sind Informationen, die von Ihnen über Ihren PC gesendet oder erhalten werden, geschützt. Bei der Übertragung sind die Daten verschlüsselt, d.h. sie sind so verändert, dass sie nicht gelesen werden können.
Welche Verschlüsselungsmethode verwenden Sie?
Wir verwenden eine 128-Bit SSL Verschlüsselung, die sich als sehr sicher erwiesen hat. Mit dieser Art der Verschlüsselung ist eine "Entschlüsselung" von Bankdetails außerordentlich schwierig (wenn es überhaupt möglich ist). Darüber hinaus haben wir zusätzlich sehr strenge Sicherheitsmaßnahmen zur Verhinderung von Datenfälschungen hinterlegt.
Technische Fragen:
Warum ist mein Browser auf dieser Seite so langsam?
Dafür kann es folgende Gründe geben:
Sie haben möglicherweise andere Anwendungen geöffnet. Das Schließen dieser Anwendungen kann die Geschwindigkeit des Browsers erhöhen.
Sie haben vielleicht zu viele Informationen in Ihrem Zwischenspeicher (Cache). Wir empfehlen Ihnen, den Zwischenspeicher zu leeren. Falls Sie Internet-Dateien darin gespeichert haben, die Sie behalten möchten, legen Sie diese in einem anderen Ordner ab, bevor Sie die Daten Ihres Zwischenspeichers löschen.
CentreSuite unterstützt alle Geschwindigkeiten von Internet-Verbindungen, Modems mit Geschwindigkeiten von weniger als 33k können jedoch dazu führen, dass Seiten nur langsam aufgebaut werden. Für eine Internet-Verbindung empfehlen wir mindestens ein 56k Modem.
Was benötige ich, um den Online-Service nutzen zu können?
Einen PC mit Microsoft® Windows 98/2000/Me/XP oder NT4 oder einen Apple Macintosh mit OS 8.01 oder einer höheren Version, eine Vereinbarung mit einem Internet Service Provider (ISP), Microsoft® Internet Explorer ab Version 5.0 oder Netscape Navigator ab Version 4.78, eine Bildschirm-Auflösung von mindestens 800x600 Pixel ( tbc)
Benötige ich eine Software zur Nutzung von CentreSuite?
Ja, um Ihr E-Statement anzuschauen, benötigen Sie die Software Adobe Acrobat. Sie können diese auf unserer Internetseite unter dem Menüpunkt Kontakte herunterladen.
Das DropDown-Menü zeigt die Fehlermeldung "false" an.
Hierbei kann es sich um ein Kompatibilitätsproblem mit Ihrem InternetExplorer Version 8 handeln. Bitte gehen Sie in Ihrem Internet Explorer unter Extras / Kompatibilitätsansicht und aktivieren Sie diese.
